浙江省金華市金東區以打造最優營商環境為目標，堅持圍繞中心、服務大局，以政務環境之“優”，促經濟之“穩”、謀發展之“進”，為全區高質量發展提供堅強政務服務保障。

　　創新體制機制，打造系統性政務服務鏈條。一是圍繞企業生產經營、發展壯大等方面，整合公共服務、社會服務和市場化服務功能，設立企業綜合服務中心，拓展“一站式”增值服務，助推政務服務體制機制創新。二是搭建涵蓋全區37個單位、150余人的審批效能責任人組織架構，針對當前項目謀劃、審批、調度、監管、預警、推介等方面存在的底數不清、數據不準、情況反映不及時等問題，推動跨層級、跨部門業務協同與信息共享，促進單線作戰向全面協同轉變。三是創新設置前中后“三色預警”制度，做到分類預警、事中督辦、事后考核問責，預警的條目由區紀委、組織部、督查室聯合跟蹤督辦。建立訴求服務好差評機制，將辦事結果評價按滿意度分類歸集，確保問題全程可追溯復盤。

　　優化營商環境，形成全方位開放包容服務氛圍。一是編制涉企服務事項清單，在省涉企服務事項指導目錄基礎上，細化拆解金華市民營經濟193條細則并全量納入，形成金東區涉企服務事項清單。根據服務事項特點和企業需求，推動清單內業務進駐企業綜合服務中心。二是全面收集融資需求、社會保障、科技創新、行政審批等多個領域常見訴求，上線“訴求直通車”小程序，建立訴求提交、一鍵傳遞、限時反饋路徑，同時制定企業訴求解決責任清單，實時跟進、規范處理。三是推動人才引育與用工保障，積極對接新能源產業、高端裝備制造業等重點企業用工需求，及時更新人才訴求臺賬，加快緊缺型、稀缺型、高層次人才招引，健全人才服務保障配套體系。

　　打造服務優勢，構建精細化政務服務格局。一是開發政務環境“慧治理”應用，自動歸集審批事項和審批回流數據，以全市審批效能中位數為基準，構建審批效率算法模型，精準跟蹤監測辦件全過程。二是繪制服務人員政務服務能力畫像，將高賦分事項作為其擅長領域，同步“晾曬”至預約、取號系統，方便企業、群眾根據需求定向“問診”?，F階段全區平均服務時長已由25.3分鐘降至5.96分鐘，等待時長從10.23分鐘降至5.83分鐘。三是建立完善內外監管體系，通過隨機抽查、意見收集、第三方介入等模式，全面公開檢查結果，督促工作人員正確履職、提升效率。出臺區政務服務差評處置工作規范，明確評定條件、整改流程、反饋時限，實時展示問題整改情況及處理結果。（擬稿人：章慧潔）