今年以來，濟(jì)南市委編辦聚焦服務(wù)保障民生，從事關(guān)群眾切身利益的“急難愁盼”問題入手，健全完善“接訴即辦”機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。截至目前，針對(duì)噪音擾民、停車管理、房屋維修等群眾反映強(qiáng)烈的問題，認(rèn)真研究核定熱線工單責(zé)任單位，共涉及61件市民熱線工單、77項(xiàng)民生問題，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　黨史學(xué)習(xí)教育以來，濟(jì)南市委編辦以“為民辦事在一線、化解民憂零距離”承諾踐諾活動(dòng)為抓手，建立復(fù)雜疑難事項(xiàng)“限時(shí)辦理”機(jī)制，研究制定“接訴即辦”機(jī)制，按照“分工負(fù)責(zé)、交叉復(fù)審、難點(diǎn)研判、領(lǐng)導(dǎo)審示、限期核定”的工作流程，安排專人分工負(fù)責(zé)市民12345熱線轉(zhuǎn)辦工單爭(zhēng)議退單審核。對(duì)需要核定的事項(xiàng)，采取主辦協(xié)辦相結(jié)合、交叉互審相結(jié)合、集體研判與領(lǐng)導(dǎo)審示相結(jié)合的方式，對(duì)涉及多層級(jí)、多部門的復(fù)雜疑難問題進(jìn)行研究甄別，區(qū)分不同類別在限定工作日內(nèi)按程序核定牽頭承辦部門（單位），明確辦理路徑，反饋12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)派，切實(shí)解決工單回退現(xiàn)象，有效暢通工單處理全流程，切實(shí)提高了工單辦結(jié)率和群眾滿意率。

　　該機(jī)制運(yùn)行以來，濟(jì)南市委編辦逐項(xiàng)研究核定61件工單、涉及77項(xiàng)問題的責(zé)任單位，問題涵蓋噪音擾民、停車管理、加盟費(fèi)退費(fèi)、房屋維修等群眾反映集中的事項(xiàng)，以及房屋開發(fā)、銷售、質(zhì)量維修和道路維護(hù)、勞動(dòng)維權(quán)、消費(fèi)維權(quán)等職責(zé)分工爭(zhēng)議，部門均已回復(fù)處理，群眾回訪滿意率100%。